カスタマーサポートDK
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カスタマーサポートDKによる最近のアクティビティ-
Q.配送情報の変更をしたい
発送後のお受取りの日程、お届け先等のご変更がございます場合は【追跡番号】をヤマト運輸にお伝えいただき直接ご指示・ご相談ください。※【追跡番号】は、お品物発送後、ご登録のMailアドレスにお届けする”発送が完了しましたでご確認いただけます。※【追跡番号】は、お品物発送日の夕刻以降に反映されます。※お届け先の変更は有料となる場合がございます。ヤマト運輸サービスセンター電話番号 0120-01-9...
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Q.利用できる決済を教えてください
※10/21(水)18:00現在、システム上の都合により、一部のお支払い方法をご利用いただけません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。 「クレジットカード」「あと払い(ペイディ)」「コンビニ決済」「PayPay」「代金引換」「キャリア決済」がご利用いただけます。クレジットカードにてお支払いの場合以下のクレジットカードがご利用いただけます。JCB・V...
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Q.ヤマト運輸営業所・コンビニで受け取れますか
ヤマト運輸営業所留めをご希望のご注文は【クロネコメンバーズ】にご加入いただきお届け先を【クロネコメンバーズ】からご登録下さい。 ご登録いただきますと、ヤマト運輸が指定する、コンビニ、ヤマト運輸営業所(PUDO)で品物を受け取れます。 クロネコメンバーズへの登録はこちら
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Q.2点以上まとめてラッピングできますか
複数点のご注文があった場合、ラッピングの組み合わせ方法をご要望いただけます。「ラッピング組み合わせのご要望」にてその旨をご記入ください。例:A、B、Cの3点ご注文。AとBをまとめてラッピング、C1点のみラッピング。
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Q.ポイントには有効期限はありますか
当プログラムのポイントには「通常ポイント」と「期間限定ポイント」の2種類があり、マイページの利用可能ポイント数は両者の合算値が表示されます。通常ポイント:有効期限は最終購入日(オンラインショップは発送日以降のポイント付与のタイミング)の翌年同月末日です。期間限定ポイント:キャンペーン等で付与されるポイントです。それぞれ個別の有効期限が設定されており、期間中にご利用が無い場合、自動的に失効いた...
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Q.メルマガの配信を停止したい
【プロフィール】より配信停止のお手続きをして下さい。
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災害などによる配送遅延について
台風及び天変地異による配送遅延が起きる場合がございます。(地震・台風・洪水・突風・竜巻・大雨・大雪)詳細は【ヤマト運輸】ホームページをご確認下さいませ。配送遅延情報はこちらヤマト運輸トップページはこちら
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Q.商品の季節が知りたい。
品番の最初の数字が春夏シーズンのお品物は【1】から始まる品番でございます。秋冬シーズンのお品物は【2】から始まる品番でございます。
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Q.返送方法に指定はありますか
普通郵便・メール便でのご返送品は返品をお断りする場合がございます。 お品物の状態・内容(付属品等ある場合、それを含みます)を確認いたします。 ※ご返送いただきます商品の状態によりましては、返品をお受けできない場合もございます。 【返品ポリシー】をご確認下さい。
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Q.クレジットカードの設定ができません
ご利用いただけるクレジットカード(JCB・VISA・MASTER CARD・NICOS・DINERS・AMERICAN EXPRESS)※クレジットカードをご利用の場合は、必ず【ご本人さま名義のカード】をご登録くださいませ。※弊社ルールに基づいたご本人様のご利用確認をおこなうため発送までお日にちが掛かる場合がございます。※クレジットカード情報はご注文の手続きページのお支払方法の設定以外(マイ...